Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 7 maggio 2026
Benvenuto nella Politica di Reso e Rimborso di Soleastile. I nostri prodotti includono abbigliamento e calzature quali blazer, bluse, abiti, giacche, scarpe e t-shirt. Vogliamo che tu ami ogni acquisto. Se qualcosa non va, questa politica spiega come funzionano i resi e i rimborsi per i clienti in Italia.
Riepilogo
- Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
- Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@soleastile.com o tramite la chat del sito.
- Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e in condizioni originali con tutte le etichette e la confezione originale.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo reso.
1. Finestra Temporale per il Reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Assicurati che il pacco del reso sia fisicamente spedito entro questo periodo. Le richieste di reso presentate dopo 30 giorni non possono essere accettate.
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti senza necessità di fornire alcuna motivazione. Soleastile offre una finestra di reso di 30 giorni, più ampia rispetto al diritto legale minimo di 14 giorni.
2. Come Avviare un Reso
- Inviaci un'email all'indirizzo support@soleastile.com o contattaci tramite la chat del sito con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
- Attendi la nostra conferma e le istruzioni per il reso via email.
- Imballa l'articolo in modo sicuro nella confezione originale ove possibile.
- Spedisci il pacco all'indirizzo di reso indicato di seguito utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.
- Comunicaci il numero di tracciamento una volta spedito il pacco.
⚠️ Non rispedire alcun articolo senza aver prima ricevuto la nostra conferma scritta. I resi non autorizzati non possono essere elaborati.
3. Indirizzo di Reso
Una volta confermato il tuo reso, spedisci l'articolo a:
Soleastile
Via Erbosa 68
50126 Firenze, Toscana
Italia
Solea Stile is operated by BJ Ecom BV, a company registered in the Netherlands (Jacob Leendert van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer). To simplify the return process for our customers in Italy, all returns should be sent to our return address in Italy: Betgasse 5, 63739 Aschaffenburg, Bavaria, Italy.
4. Condizioni di Reso — Abbigliamento e Calzature
Affinché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non danneggiati.
- Tutte le etichette, cartellini e confezioni originali devono essere integri e allegati.
- Gli articoli non devono presentare segni di utilizzo: nessuna macchia, odore (profumo, fumo), peli di animali, tracce di trucco o qualsiasi altro segno d'uso.
- Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale ove possibile.
Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, qualsiasi diminuzione del valore derivante da una manipolazione degli articoli diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento — come consentito in un negozio fisico — potrà essere detratta dall'importo del rimborso.
Scarpe — Condizioni Aggiuntive
- Le scarpe devono essere restituite non indossate e in perfette condizioni — le suole non devono presentare alcun segno di usura.
- Le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale. Una scatola danneggiata o mancante potrebbe essere trattata come una perdita di valore.
- Le scarpe che mostrano evidenti segni di utilizzo (suole graffiate, sporche o consumate) non sono idonee al reso, salvo difetti del prodotto.
5. Articoli Non Restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti in nessun caso:
- Articoli che presentano segni di utilizzo, lavaggio o danni successivi alla consegna
- Articoli personalizzati o su misura
- Articoli contrassegnati come vendita finale
- Buoni regalo
6. Spese di Reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Le spese di reso stimate per spedizioni domestiche in Italia variano in base al corriere, al peso del pacco e alla località di partenza. A titolo indicativo:
| Corriere | Costo Stimato |
|---|---|
| Poste Italiane (Raccomandata / Paccocelere) | ~€6 – €9 |
| GLS Italy | ~€7 – €11 |
| BRT (Bartolini) | ~€7 – €10 |
| DHL Express Italy | ~€12 – €16 |
Raccomandiamo vivamente di spedire con un servizio tracciabile e assicurato. Soleastile non è responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso. Il rischio di perdita rimane a carico del cliente fino al ricevimento e alla conferma del reso da parte nostra.
7. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo support@soleastile.com o tramite la chat del sito e includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Una descrizione chiara del problema
- Foto dell'articolo, dell'imballaggio e di eventuali danni visibili
In questi casi, Soleastile si farà carico delle spese di spedizione del reso e offrirà una sostituzione o un rimborso completo, a tua scelta.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.
Si prega di concedere ulteriori 3–7 giorni lavorativi affinché la tua banca o il provider di pagamento elabori la transazione. Questo aspetto esula dal nostro controllo.
Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, in caso di esercizio del diritto di recesso legale il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Soleastile si impegna a elaborare il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, un termine più favorevole rispetto al minimo di legge.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 14 giorni dalla nostra conferma di ricezione del reso, contattaci all'indirizzo support@soleastile.com.
9. Cambi
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un modello diverso, ti invitiamo a restituire l'articolo originale (nel rispetto delle condizioni di reso sopra indicate) e a effettuare un nuovo ordine.
10. Pacchi Non Consegnabili e Modifiche all'Indirizzo
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, rifiuto della consegna o mancato ritiro, le spese di reso e rispedizione potranno essere detratte dall'eventuale rimborso applicabile. Se hai necessità di aggiornare il tuo indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, contattaci immediatamente all'indirizzo support@soleastile.com — faremo del nostro meglio per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione dell'ordine.
11. Garanzia Legale di Conformità e Diritti del Consumatore
La presente politica non limita né esclude i diritti legali che ti spettano in qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del Codice Civile italiano.
Garanzia legale di conformità: Ai sensi degli artt. 128–135-bis del Codice del Consumo (come modificato dal D.Lgs. 170/2021), hai diritto a una garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna dei beni. In caso di difetto di conformità, hai diritto al ripristino della conformità del bene, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge.
Garanzia per vizi occulti: Ai sensi degli artt. 1490–1495 del Codice Civile, il venditore è responsabile dei vizi occulti del prodotto che lo rendano inidoneo all'uso a cui è destinato o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore.
In caso di controversia non risolvibile direttamente con noi, puoi rivolgerti all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM): https://www.agcm.it, o alla Commissione Europea — Diritti dei Consumatori: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints_en.
Assistenza Clienti
Email: support@soleastile.com
Chat: Disponibile sul sito durante gli orari di apertura
Lunedì – Venerdì: 08:00 – 18:00 (GMT+2)
Sabato – Domenica: 08:00 – 16:00 (GMT+2)
Informazioni sull'Azienda
Nome del negozio: Soleastile
Indirizzo: Jacob Leendert van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer, Paesi Bassi
Indirizzo di reso: Via Erbosa 68, 50126 Firenze, Toscana, Italia
Email: support@soleastile.com
Telefono: +39 339 990 8131
Politiche Correlate
Politica di Spedizione | Informativa sulla Privacy | Termini e Condizioni | Politica di Pagamento